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Título
Text copied to clipboard!Analista de Help Desk
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Suporte Técnico dedicado e proativo para integrar nossa equipe de tecnologia da informação. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico de primeira linha aos usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. O Analista de Suporte Técnico atuará como ponto de contato principal para incidentes e solicitações, garantindo que todos os chamados sejam registrados, acompanhados e resolvidos dentro dos prazos estabelecidos pela empresa. Além disso, será responsável por orientar os usuários quanto ao uso correto dos recursos de TI, realizar manutenções preventivas e corretivas, e colaborar com outras áreas para a implementação de melhorias nos processos e sistemas. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade de trabalhar sob pressão, raciocínio lógico e facilidade para aprender novas tecnologias. É fundamental ter conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, pacote Office, redes de computadores e ferramentas de atendimento remoto. Experiência prévia em atendimento ao cliente e certificações na área de TI serão considerados diferenciais. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e busca crescimento profissional, essa vaga é para você. Venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso da nossa empresa!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar chamados de suporte técnico.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
- Prestar suporte remoto e presencial aos usuários.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos.
- Orientar usuários sobre o uso de sistemas e recursos de TI.
- Documentar procedimentos e soluções aplicadas.
- Colaborar com equipes de infraestrutura e desenvolvimento.
- Acompanhar o andamento dos chamados até a resolução.
- Instalar e configurar softwares e periféricos.
- Garantir a segurança e integridade dos dados dos usuários.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, desejável superior em TI.
- Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes de computadores e protocolos TCP/IP.
- Habilidade em atendimento ao cliente e comunicação clara.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Disponibilidade para atuar em diferentes turnos.
- Certificações como CompTIA, ITIL ou similares são diferenciais.
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
- Organização e atenção aos detalhes.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Já trabalhou com atendimento remoto? Quais ferramentas utilizou?
- Como você lida com situações de pressão e múltiplos chamados?
- Possui certificações na área de TI?
- Está disponível para trabalhar em diferentes turnos?
- Descreva um desafio técnico que você solucionou.
- Como você prioriza os chamados de suporte?
- Tem experiência com manutenção de hardware?
- Como mantém-se atualizado sobre novas tecnologias?
