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Título

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Analista de Suporte Técnico

Descrição

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Estamos à procura de um Analista de Suporte Técnico dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha, garantindo que os sistemas e dispositivos dos usuários finais funcionem de maneira eficiente. O Analista de Suporte Técnico desempenha um papel crucial na resolução de problemas técnicos, na orientação de usuários e na manutenção de um ambiente de TI estável e seguro. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, tanto verbal quanto escrita, e será capaz de traduzir conceitos técnicos complexos em termos compreensíveis para os usuários. Além disso, deverá ser proativo na identificação de problemas recorrentes e propor soluções para melhorar os processos e a experiência do usuário. As responsabilidades incluem atender solicitações de suporte via telefone, e-mail ou sistemas de tickets, diagnosticar e resolver problemas técnicos, instalar e configurar hardware e software, e colaborar com outras equipes de TI para resolver questões mais complexas. O Analista de Suporte Técnico também será responsável por documentar soluções e criar guias de usuário para facilitar o aprendizado e a autonomia dos colaboradores. Se você é apaixonado por tecnologia, tem um forte senso de responsabilidade e gosta de ajudar as pessoas a resolverem problemas técnicos, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e contribua para o sucesso de nossa organização, garantindo que nossos sistemas de TI funcionem de maneira eficiente e confiável.

Responsabilidades

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  • Atender solicitações de suporte técnico de usuários finais.
  • Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
  • Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
  • Documentar soluções e criar manuais de usuário.
  • Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
  • Monitorar e manter sistemas de TI para garantir sua funcionalidade.
  • Fornecer treinamento básico aos usuários sobre ferramentas e sistemas.
  • Identificar e propor melhorias nos processos de suporte técnico.

Requisitos

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  • Formação em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
  • Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
  • Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
  • Certificações como ITIL ou CompTIA são um diferencial.
  • Proatividade e foco na resolução de problemas.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
  • Como você lida com usuários frustrados ou insatisfeitos?
  • Quais ferramentas de suporte técnico você já utilizou?
  • Você tem experiência com sistemas de tickets? Se sim, quais?
  • Como você prioriza solicitações de suporte em um ambiente de alta demanda?
  • Já criou documentação técnica ou guias de usuário? Pode dar exemplos?
  • Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias?
  • Você tem experiência em trabalhar com equipes remotas ou distribuídas?